1. Aceitação dos termos
Ao criar conta, acessar ou usar a Yvy Desk, o cliente e seus usuários concordam com estes Termos de Serviço, com a Política de Privacidade e com as condições comerciais aplicáveis ao plano contratado.
2. Sobre a plataforma
A Yvy Desk oferece recursos para centralizar atendimentos, organizar conversas, administrar contatos, tickets, automações, campanhas, CRM e integrações com canais de comunicação autorizados pelo cliente. A plataforma é disponibilizada pela YVY Desenvolvimento de Software Customizável LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.127.178/0001-31, com sede na R Visconde do Rio Branco, conj. 909, andar 09, Cond. Universe Life Square, bloco com., Curitiba, PR, 80.420-210, Brasil.
Algumas funcionalidades dependem de provedores externos, como Meta, WhatsApp, Instagram, serviços de e-mail, armazenamento, pagamento e APIs de terceiros.
3. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por:
- manter dados cadastrais, fiscais, de cobrança e usuários autorizados atualizados;
- usar a plataforma de acordo com a lei, estes termos e políticas dos canais integrados;
- obter bases legais, consentimentos e autorizações necessários para tratar dados e enviar comunicações;
- não enviar spam, conteúdo ilícito, abusivo, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
- proteger credenciais, tokens, senhas e acessos administrativos;
- responder pelo conteúdo das mensagens, campanhas, automações e dados inseridos na plataforma.
4. Integrações e canais de terceiros
Integrações com Meta, WhatsApp, Instagram e outros provedores dependem de aprovação, disponibilidade, permissões, limites, políticas comerciais e regras técnicas desses terceiros.
A Yvy Desk pode facilitar a conexão e operação desses canais, mas não controla decisões de aprovação, bloqueio, revisão, qualidade, limites, suspensão ou mudanças de API feitas por terceiros.
5. Planos, cobrança e suspensão
O acesso a funcionalidades pode variar conforme o plano contratado, limites de uso, módulos habilitados e condições comerciais vigentes. A inadimplência, uso indevido, risco de segurança ou violação destes termos pode levar à suspensão ou restrição de acesso.
6. Disponibilidade e suporte
Buscamos manter a plataforma estável e segura, mas interrupções podem ocorrer por manutenção, incidentes, infraestrutura, provedores externos ou eventos fora do controle razoável da Yvy Desk.
Solicitações de suporte podem ser enviadas para suporte@yvydesk.com ou pelo WhatsApp +55 61 99587-7166.
7. Propriedade intelectual
A Yvy Desk, sua marca, interface, código, documentação, materiais, design e tecnologia pertencem à Yvy Desk ou a seus licenciadores. O cliente mantém direitos sobre seus dados e conteúdos, concedendo à Yvy Desk autorização para processá-los conforme necessário para prestar o serviço.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Yvy Desk não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, falhas de terceiros, bloqueios de canais externos, decisões de provedores, uso indevido pelo cliente ou conteúdo enviado por usuários da plataforma.
9. Encerramento e exclusão de dados
O cliente pode solicitar encerramento de conta e exclusão de dados conforme condições comerciais, obrigações legais e a Política de Privacidade. Instruções específicas estão disponíveis em Exclusão de dados.
10. Alterações dos termos
Estes Termos de Serviço podem ser atualizados para refletir mudanças legais, comerciais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.