1. Quem somos
A Yvy Desk é uma plataforma de atendimento, automação, CRM e comunicação empresarial operada pela YVY DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.127.178/0001-31, com sede na R Visconde do Rio Branco, conj. 909, andar 09, Cond. Universe Life Square, bloco com., Curitiba, PR, 80.420-210, Brasil.
Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail suporte@yvydesk.com ou pelo WhatsApp +55 61 99587-7166.
2. Dados que podemos tratar
Dependendo do uso da plataforma, podemos tratar:
- dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa e cargo;
- dados de acesso, autenticação, permissões, logs de segurança e registros de sessão;
- mensagens, comentários, anexos, histórico de atendimento, tickets e conversas;
- dados de contatos, leads, oportunidades comerciais, campanhas e segmentações;
- identificadores técnicos de integrações autorizadas, como IDs de contas, páginas, canais e webhooks;
- dados de uso da plataforma para auditoria, suporte, segurança, melhoria e operação do serviço.
3. Finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais para:
- fornecer e operar a plataforma Yvy Desk;
- centralizar conversas e atendimentos em canais autorizados pelo cliente;
- permitir automações, roteamento, relatórios, campanhas e histórico operacional;
- cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
- prevenir fraude, abuso, acesso indevido e incidentes de segurança;
- prestar suporte, responder solicitações e melhorar a experiência dos usuários.
4. Integrações com Meta, Instagram e WhatsApp
Quando um cliente autoriza integrações com plataformas da Meta, como Instagram ou WhatsApp, a Yvy Desk trata apenas os dados necessários para executar as funcionalidades autorizadas, como receber mensagens, comentários, identificar a conta conectada e permitir respostas dentro da central de atendimento.
A Yvy Desk não vende dados pessoais recebidos por integrações da Meta. O tratamento desses dados é feito para atender à finalidade operacional autorizada pelo cliente e conforme as permissões aprovadas pela Meta.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com fornecedores e suboperadores necessários para hospedagem, armazenamento, segurança, envio de mensagens, processamento de pagamentos, suporte técnico e operação da plataforma. Esses terceiros devem tratar os dados conforme instruções, contratos e medidas razoáveis de segurança.
Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir lei, ordem de autoridade competente, proteção de direitos, prevenção de fraude ou segurança da plataforma.
6. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração indevida e uso incompatível com esta política. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas buscamos aplicar controles proporcionais à natureza dos dados tratados.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas, manter segurança, auditoria e histórico contratual. Quando não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados conforme aplicável.
7. Direitos dos titulares
Conforme a legislação aplicável, titulares podem solicitar acesso, correção, portabilidade, informação sobre tratamento, oposição, revogação de consentimento ou exclusão de dados pessoais.
Solicitações podem ser enviadas para suporte@yvydesk.com, pelo WhatsApp +55 61 99587-7166 ou pela página Exclusão de dados.
8. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.