1. Como solicitar exclusão
Para solicitar o encerramento da conta e a exclusão definitiva de dados da plataforma, envie um e-mail para suporte@yvydesk.com com o assunto Solicitação de exclusão de dados.
A exclusão de dados da plataforma implica a finalização do contrato, o encerramento da conta ou workspace na Yvy Desk e a perda definitiva de acesso às informações vinculadas, sem possibilidade de recuperação.
Inclua, sempre que possível:
- nome completo;
- e-mail usado na Yvy Desk ou no atendimento;
- telefone ou identificador do canal relacionado à solicitação;
- nome da empresa ou workspace, se aplicável;
- confirmação de que compreende que a exclusão encerra a conta e não poderá ser desfeita.
2. Históricos de conversas e atendimentos
A Yvy Desk não realiza exclusão avulsa ou parcial de conversas, mensagens, tickets, registros de atendimento ou históricos operacionais mantidos na plataforma. Esses registros fazem parte do histórico do workspace, da auditoria, da segurança, do suporte ao cliente e da continuidade operacional da empresa contratante.
Quando houver solicitação válida de exclusão de dados da plataforma, ela será tratada como solicitação de encerramento da conta ou workspace, com exclusão definitiva dos dados elegíveis sob controle da Yvy Desk, observadas obrigações legais, contratuais, antifraude, auditoria, cobrança e segurança.
3. Dados de integrações com Meta, Instagram e WhatsApp
Se a solicitação envolver dados recebidos por Instagram, WhatsApp ou outras integrações da Meta, informe o canal relacionado e, se possível, o perfil, telefone, página ou conta empresarial envolvida.
Dados recebidos por essas integrações seguem a mesma regra da plataforma: não são excluídos de forma isolada do histórico de conversas. A exclusão definitiva ocorre no contexto de encerramento da conta ou workspace, respeitados os limites técnicos, legais e contratuais aplicáveis.
4. Prazos e validação
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar exclusão indevida de dados de terceiros. Responderemos à solicitação em prazo compatível com a legislação aplicável.
5. Dados que podem ser mantidos
Alguns registros poderão ser preservados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção de fraude, segurança, auditoria, cobrança ou cumprimento de contrato. Nesses casos, limitaremos o uso dos dados às finalidades permitidas.
6. Revogação de acesso em plataformas de terceiros
Além de solicitar exclusão à Yvy Desk, o usuário ou administrador pode revogar permissões concedidas à Yvy Desk diretamente nas configurações da conta Meta, Instagram, Facebook ou WhatsApp Business, conforme aplicável.
7. Contato
Para dúvidas sobre exclusão de dados ou privacidade, entre em contato pelo e-mail suporte@yvydesk.com ou pelo telefone +55 41 9788-0145. Também atendemos pelo WhatsApp +55 61 9676-3375. A Yvy Desk é a marca comercial da YVY Desenvolvimento de Software Customizável LTDA, CNPJ 68.127.178/0001-31, com sede na R Visconde do Rio Branco, conj. 909, andar 09, Cond. Universe Life Square, bloco com., Curitiba, PR, 80.420-210, Brasil.